Uvjeti korištenja
Booker - putnička agencija, Hrvojeva 10, Split
Upisano u sudski registar: Trgovački sud u Splitu, Republika Hrvatska
Registarski broj (MBS): 97575011
Matični broj tvrtke (OIB): 11653144299
GLAVNI URED
Booker - turistička agencija
Dinka Šimunovića 15
21000 Split
Hrvatska
KONTAKT
ODREDBE I UVJETI PRODAJE
Ovim Uvjetima definiran je postupak naručivanja, postupak plaćanja te primjena proizvoda i usluga ponuđenih putem web stranice.
Internetska stranica može se koristiti u privatne svrhe, bez naknade, u skladu s ovdje definiranim Uvjetima. Booker – putnička agencija, je Ponuditelj, a osoba koja ispunjava elektroničku narudžbu, šalje je davatelju putem web stranice i izvršava plaćanje kreditnom ili debitnom karticom je Kupac. Roba koja je predmet prodaje jedna je od usluga ponuđenih na web stranici (transfer, izlet, tura).
PROCES NARUDŽBE
Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektroničke narudžbenice. Kupcem se smatra svaka osoba koja naruči barem jedan proizvod, dostavi tražene podatke i pošalje narudžbu putem web stranice.
Sve cijene su konačne, izražene u eurima i preračunate u hrvatsku nacionalnu valutu, hrvatske kune (Kn - HRK) prema srednjem tečaju Hrvatske narodne banke važećem na dan transakcije. Cijena navedena na web stranici uključuje porez na dodanu vrijednost (PDV).
Kupac nema obvezu plaćanja dodatnih troškova za realizaciju usluga naručenih putem ove web stranice.
Proces naručivanja odvija se na sljedeći način:
1. Kupac odabire uslugu na web stranici;
2. Kupac popunjava obrazac za odabranu uslugu upisujući podatke o datumu i vremenu početka usluge (transfer, izlet, tura), br. osoba, eventualno imena i prezimena tih osoba;
3. Sustav potvrđuje dostupnost usluge i daje Kupcu završni pregled svih unesenih podataka prije konačne potvrde narudžbe;
4. Kupac potvrđuje narudžbu i unosi podatke o platnoj kartici u WSPay servis za obradu plaćanja;
5. WSPay servis autorizira platnu karticu i rezultat obrade vraća se na web stranicu Booker Transfers & Tours, gdje se prezentira Kupcu._cc781905-5cde -3194-bb3b-136bad5cf58d_
Usluga koja je predmet prodaje smatra se naručenom kada ju Kupac odabere, potvrdi način plaćanja i uspješno završi proces autorizacije kreditne i/ili debitne kartice.
Po završetku procesa narudžbe, Kupac dobiva voucher koji služi kao potvrda kupnje i plaćanja. Voucher sadrži sljedeće podatke koji jasno definiraju naručenu uslugu i klijente: broj vouchera, naručenu uslugu, datum korištenja usluge (datum polaska), moguće vrijeme korištenja usluge (vrijeme polaska), mogući datum i vrijeme isteka usluge, cijena usluge, broj kupaca, eventualno ime i prezime kupaca, moguća lokacija polaska.
Otkazivanje naručene usluge regulirano je Općim uvjetima poslovanja.
PLAĆANJE
Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online, jednom od sljedećih kreditnih i/ili debitnih kartica: MasterCard®, Maestro® ili Visa®, American Express®, Diners® putem usluge WSPay. Booker – putnička agencija tereti karticu Korisnika odmah po izvršenoj transakciji.
PRIJAVA USLUGE, KORIŠTENJE
Usluge sadržane u narudžbi i navedene na voucheru moguće je realizirati na sljedeći način:
Priloženi voucher služi kao rezervacija i potvrda kupovine, odnosno karte za odabrani transfer, izlet, turu, krstarenje. Vaučer se može iskoristiti samo jednom.
U slučaju gubitka vouchera isti se na zahtjev Kupca ponovno izdaje sukladno Općim uvjetima. U tu svrhu Kupac se obraća Bookeru – putničkoj agenciji sa zahtjevom za reizdavanjem vouchera.
IZJAVA O PRETVORBI
Kreditna kartica se tereti u hrvatskim kunama (Kn). Iznos u hrvatskim kunama kojim se tereti kreditna kartica dobiva se konverzijom eura u hrvatske kune prema tečaju utvrđenom za cjenike (srednji tečaj HNB-a). Iznos koji se tereti na kreditnoj kartici Korisnika u hrvatskim kunama kartičarska kuća preračunava u nacionalnu valutu Klijenta prema važećoj tečajnoj listi županije klijenta. Stoga su moguća manja odstupanja od EURO cijena navedenih na našim stranicama.
IZJAVA O SIGURNOSTI
IZJAVA O UPOTREBI WSPAY-a
IZJAVA O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA
Booker – putnička agencija se obvezuje čuvati osobne podatke Kupaca na način da prikuplja samo osnovne podatke o Kupcima/Klijentima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; obavještava Kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, Redovito daje Kupcima mogućnost odabira korištenja njihovih podataka, uključujući mogućnost odabira žele li da se njihovo ime ukloni s popisa koji se koristi za marketinške kampanje ili ne. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo onim zaposlenicima koji su od njih potrebni za obavljanje posla. Svi djelatnici i poslovni partneri Booker – turističke agencije odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.
OPĆI UVJETI POSLOVANJA
Uvod
Ovi Uvjeti rezervacije i kupnje turističkih aranžmana (u daljnjem tekstu: Uvjeti) sastavni su dio Ugovora, odnosno vouchera sklopljenog između Rezervatora - putničke agencije i Naručitelja (u daljnjem tekstu: naručitelj) ugovaranje turističkog aranžmana.
Rezervacija i ugovaranje
Putnik može rezervirati putovanje u organizaciji Booker - turističke agencije u svim poslovnicama Bookera, telefonom ili drugim načinom komunikacije na daljinu ili kod drugih ovlaštenih agenata. Potpisivanjem ugovora, vouchera ili obrasca za rezervaciju, odnosno diktiranjem broja svoje kreditne kartice, online ili offline plaćanjem prilikom kupnje usluga putem daljinske komunikacije, Kupac u cijelosti prihvaća ove Uvjete nakon što ih je pažljivo proučio. Prilikom rezervacije, au svrhu rezervacije odabrane usluge, Kupac plaća 25% cijene aranžmana (po osobi), osim ako nije drugačije navedeno u programu.
Cijena i sadržaj paketa
Cijena aranžmana u pravilu (osim ako nije drugačije određeno programom putovanja) uključuje:
- usluge prijevoza,
- izlete i posjete,
- Troškovi ishođenja i izdavanja viza, ako postoje
- Ulaznice za objekte koji se posjećuju.
Popusti za djecu i druge pogodnosti
Obratite pažnju na popuste za djecu i ostale pogodnosti koje su navedene u opisu paketa.
Osiguranje od posljedica nezgode i bolesti, osiguranje od rizika štete i gubitka prtljage i dobrovoljno zdravstveno osiguranje osoba za vrijeme putovanja i boravka u inozemstvu.
Cijene izleta ne uključuju osiguranje od rizika nezgode i bolesti tijekom putovanja, niti osiguranje od rizika štete i gubitka prtljage niti dobrovoljno zdravstveno osiguranje. Potpisivanjem Ugovora o putovanju, čiji su sastavni dio ovi Uvjeti, podrazumijeva se da su Putnicima ponuđena i preporučena dodatna osiguranja navedena u prethodnom stavku. Ukoliko Putnik zahtijeva navedena osiguranja, ista se mogu ugovoriti izravno kod osiguravatelja ili preko Booker - putničke agencije, pri čemu Booker - putnička agencija nastupa samo kao posrednik.
Preporučamo da prije kupnje polica pažljivo proučite uvjete osiguranja.
Otkazivanje rezervacije od strane Bookera - turističke agencije ili Promjena programa
Ukoliko dovoljan broj putnika nije rezervirao program, Booker - putnička agencija zadržava pravo otkaza putovanja najkasnije 12 sati prije datuma početka putovanja. Minimalni broj putnika potreban za određeno putovanje bit će posebno označen na svakom programu/aranžmanu. Booker - putnička agencija također zadržava pravo potpune ili djelomične izmjene programa putovanja u slučaju da nastupe izvanredne okolnosti koje se nisu mogle predvidjeti ili izbjeći prije datuma početka putovanja. U slučaju otkazivanja putovanja od strane Booker - turističke agencije, Putnik ima pravo na povrat uplaćenog iznosa u cijelosti, ne uključujući naknadu štete.
Otkazivanje od strane kupca
Gost ima pravo otkazati putovanje. Ukoliko gost otkaže rezervaciju/kupljenu uslugu unutar 24 sata prije početka izleta, nema pravo na povrat novca uplaćenog za izlet.
Ukoliko se gost ne pojavi na dan polaska putovanja (koji je prethodno uplatio cijeli iznos), te nije najavio dolazak (unutar 24 sata prije polaska), nema pravo na povrat uplaćenih sredstava za putovanje.
Situacije u kojima:
– grupa (5 ili više osoba) je kupila neku od naših usluga i otkazala istu u jednom od sljedećih perioda:
– gost rezervira jednodnevni izlet/privatni izlet/iznajmljuje brod sa skiperom koji sam otkaže u sljedećim terminima:
do 30 dana prije polaska Booker - turistička agencija zadržava 10% od uplaćenog iznosa
29-15 dana prije polaska Booker - turistička agencija zadržava 25% od uplaćenog iznosa
14-3 dana prije polaska Booker - putnička agencija zadržava 40% uplaćenog iznosa
2 -0 dana prije polaska Booker - turistička agencija zadržava 100% uplaćenog iznosa
Putne isprave
Kupci moraju imati važeće osobne putne isprave. Nevaljani dokumenti koji dovode do otkazivanja putovanja ne mogu imati štetne posljedice za Bookera - putničku agenciju, a ukoliko bi Booker - putnička agencija zbog takvog propusta pretrpio dodatnu štetu, Putnik je dužan pretrpljenu štetu nadoknaditi. Ukoliko putna isprava bude izgubljena ili ukradena tijekom putovanja, troškove izdavanja novih isprava snosi Putnik. U takvoj situaciji gostu će pomoći vodič bookera, brinući se o normalnom tijeku programa.
Devizni i carinski propisi
Kupci su dužni pridržavati se svih deviznih i carinskih propisa, zakona i drugih podzakonskih akata Republike Hrvatske i drugih država kroz koje putuju i u kojima borave.
Ukoliko se izlet ne može nastaviti zbog kršenja propisa, sve nastale troškove snosi isključivo prekršitelj.
Prtljaga
Putnici moraju voditi računa o svojim stvarima koje unose u autobus i dužni su ih ponijeti sa sobom svaki put kada napuštaju autobus. U suprotnom, Putnici su odgovorni za krađu, gubitak ili oštećenje predmeta ostavljenih bez nadzora u autobusu.
Pritužbe
Prigovori se podnose u pisanom obliku.
Ističemo da je u interesu Putnika da svaki prigovor bude priloženo u pisanom obliku i pružatelj usluga će nastojati pružiti ugovorenu uslugu, odnosno ispraviti pogreške.
Ukoliko ni nakon reklamacije ne dođe do poboljšanja, Kupac treba tražiti potvrdu iz koje je vidljivo da usluga nije pružena, odnosno da nije pružena na propisani način. Kupac je dužan uz pisani prigovor priložiti potvrdu. Putnik je dužan pismeni prigovor podnijeti najkasnije 7 dana nakon završetka putovanja. Ukoliko gost podnese pisani prigovor nakon isteka tog roka, Booker - turistička agencija nije dužan takav prigovor uzeti u obzir.
Organizator mora donijeti pisanu odluku o prigovoru u roku od 14 dana od primitka prigovora, a može odgoditi rok za donošenje odluke o prigovoru za dodatnih 14 dana na prikupljanju podataka o računu.
Organizator će rješavati samo one prigovore koji se nisu mogli otkloniti na odredištu Korisnika. Dok traje rješavanje prigovora, a najduže 14, odnosno 28 dana od dana podnošenja prigovora, Kupac se odriče prava na posredovanje bilo koje druge osobe, arbitraže UHPA-e ili druge institucije, te se obvezuje da neće ustupiti medije. s informacijama. U tom vremenskom razdoblju Kupac se također odriče prava na tužbu. Maksimalni iznos naknade po prigovoru može doseći iznos oglašenog dijela usluga, ali ne može uključivati već korištene usluge, niti cjelokupni iznos paketa.
Putnik i Rezervator - turistička agencija će sporove nastojati riješiti mirnim putem, au suprotnom ugovoriti će nadležnost suda u Splitu. Mjerodavno je pravo Republike Hrvatske.
Booker - turistička agencija Obveze
Booker - putnička agencija obvezuje se brinuti o pružanju usluga i odabiru davatelja usluga u skladu s najboljim poslovnim običajima te brinuti o pravima i interesima Korisnika u skladu s najboljim turističkim običajima. Booker - putnička agencija obvezuje se Naručitelju pružiti sve ugovorene usluge za pojedini aranžman te dati odgovore u slučaju eventualnog neizvršenja usluge ili dijela usluga. Booker - putnička agencija dužan je ispuniti sve obveze navedene u svojim programima u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju više sile ili promijenjenih okolnosti. U takvim slučajevima Booker - turistička agencija će ponuditi zamjensko rješenje ako je to moguće. Booker - putnička agencija nije dužna pružati usluge izvan ovih Uvjeta. Booker - putnička agencija ne snosi odgovornost za eventualne tiskarske pogreške.
Obveze korisnika
Putnik se obvezuje osobno ispunjavati uvjete predviđene propisima Republike Hrvatske i države kroz koju ili u koju putuje, pridržavati se kućnog reda u hotelu i drugim objektima, surađivati s predstavnikom organizatora i s pružateljima usluga. Kupac je osobno odgovoran za prouzročenu štetu, a posebice za onu koja je posljedica nepoštivanja ugovora i ovih Općih uvjeta. Nastalu štetu gost je dužan podmiriti odmah na recepciji hotela i na drugom mjestu koje odredi fizička ili pravna osoba kojoj je šteta pretrpjela.
Zaštita osobnih podataka
Kupac svoje osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci Kupca nužni su u procesu realizacije tražene usluge. Oni će se također koristiti za daljnju međusobnu komunikaciju.
Booker - turistička agencija se obvezuje da neće iznositi osobne podatke Korisnika u inozemstvo, niti ih dostavljati trećim osobama, osim u svrhu realizacije tražene usluge.
Osobni podaci korisnika vode se u bazi podataka, sukladno Odluci Uprave o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka.
Kupci dopuštaju korištenje svojih osobnih podataka u svrhu marketinških aktivnosti Bookera - putničke agencije.
Završne odredbe
Ovi Uvjeti sastavni su dio Ugovora koji Putnik sklapa s Booker - putničkom agencijom, odnosno ovlaštenom putničkom agencijom kod koje je rezervirao putovanje u organizaciji Booker - turističke agencije.
Potpisivanjem ugovora Kupac u cijelosti prihvaća program i ove Uvjete. Izdavanje ovih Uvjeta i odredbi čini sve prethodne verzije ništavnim i nevažećim.